الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع:

1. يمكن للعميل إلغاء الطلب قبل تغيير حالة الطلب إلى "تم التنفيذ". في حال إلغاء الطلب بعد تنفيذه وقبل استلامه، يتحمل العميل تكلفة بوليصة الشحن.
2. في حال وصول الطلب متضررًا أو ناقصًا، يجب على العميل التواصل مع خدمة العملاء خلال (3) أيام من استلام الطلب لتقديم شكوى موضحًا الوصف وما يؤيدها؛ وسيقوم المتجر بمعالجة الشكوى على أكمل وجه.
3. يحق للعميل استبدال أو استرجاع أدوات القهوة خلال الأيام السبعة التالية لتاريخ استلام الطلب، بشرط عدم استخدام الأدوات أو فتحها، وذلك وفقًا لآلية الاستبدال والاسترجاع المنشورة على المتجر. باستثناء الطلبات غير المطابقة لطلب العميل أو المنتجات المعيبة، لا يحق للعميل استبدال أو استرجاع منتجات القهوة، وذلك استنادًا إلى المادة (11) من اللائحة التنفيذية لنظام التجارة الإلكترونية؛ حيث تُعد القهوة من المنتجات التي لا يمكن إعادة بيعها بعد إرجاعها.
4. في حال إرجاع الشحنة وكانت معلومات العميل المدخلة صحيحة ولم يتم التواصل مع العميل من قبل شركة الشحن، تتحمل شركة "الوعل البري" تكاليف الشحن.
5. في حال إرجاع الشحنة بسبب عدم صحة معلومات العميل المدخلة وطلب العميل إعادة الشحن، يتحمل العميل تكاليف الشحن.
6. في حال إرجاع الشحنة بسبب عدم تجاوب العميل مع مندوب شركة الشحن وطلب العميل إعادة الشحن، يتحمل العميل تكاليف الشحن.

آلية الاستبدال والاسترجاع:

1. التواصل مع خدمة العملاء عن طريق الواتساب لإصدار بوليصة الإرجاع.
2. يتم تزويدكم برقم بوليصة الإرجاع، ومن ثم يتم التواصل مع شركة الشحن لاستلام الطلب أو زيارة أقرب فرع وتسليمهم الشحنة.
3. بعد وصول الشحنة، نقوم بالتحقق من حالتها ويتم إرجاع المبلغ بعد خصم تكاليف الإرجاع في حال طلب الإرجاع، أو نقوم بشحن الطلب الجديد للعميل مع تحميل كافة تكاليف الشحن للعميل في حال طلب الاستبدال.